Politique de Retour, d’Échange et de Garantie des Produits
Nous vous remercions pour votre confiance et nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité ainsi qu’un service satisfaisant.
Les conditions suivantes s’appliquent à nos ventes concernant le retour, l’échange et la garantie :
🛍️ Retours et Échanges
Les retours ou échanges sont possibles dans un délai de 2 jours (48 heures) à compter de la réception de la commande.
Si le produit ne fonctionne pas du tout, il sera remplacé par un nouveau produit, et les frais de livraison seront entièrement à notre charge.
Si un produit est livré avec une pièce manquante, nous envoyons la pièce gratuitement et prenons en charge les frais de livraison.
Toute réclamation doit être signalée dans un délai maximum de 2 jours après la réception.
Aucune demande de retour ou d’échange ne sera acceptée après ce délai ou en cas de mauvaise utilisation du produit.
🍳 Ustensiles de Cuisine
Les ustensiles de cuisine tels que les cocottes-minute, casseroles, poêles, etc.
ne sont pas éligibles à l’échange ou au retour, sauf dans des cas exceptionnels, notamment :
Défaut de fabrication évident.
Erreur de taille ou de modèle lors de la livraison.
Dans ces cas, le produit sera remplacé ou corrigé selon la disponibilité.
🧾 Garantie et Service Après-Vente
La majorité de nos produits bénéficient d’une garantie et d’un service après-vente.
Les produits d’origine des marques telles que Booch, Moulinex, Karcher, Bomann, etc.,
sont couverts uniquement par une garantie de marche, car ces marques ne disposent pas de sociétés mères en Algérie.
En revanche, les marques présentes localement comme Robuste et Sonashi bénéficient d’un service après-vente complet.
En cas de panne (hors garantie constructeur) après 6 mois,
le client peut nous renvoyer le produit pour réparation, les frais de transport étant à sa charge.
En cas de casse du produit par le client, aucune garantie ne s’applique,
mais nous pouvons fournir et vendre des pièces de rechange si elles sont disponibles en stock.
📄 Remarques Générales
La direction du magasin se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment sans préavis.
Les cas particuliers seront étudiés individuellement dans le respect des intérêts du client et du magasin.